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      售后服务

          为了迅速处理客户售后服务,维护公司信誉,促进质量改善与售后服务水平,制定本细则:范围包括公司产品、备件及服务的受理,原因调查,质量问题的处理,产品、备件的修复、退还,追踪改善和信息反馈的项目。售后服务人员负责流程和信息传递,售后服务人员、各机构、业务部和制造部负责协调、处理售后服务具体工作。

      一、“三免”
      1、免费现场安装调试;
      2、免费现场培训操作人员;
      3、免费培训来厂学习人员。
      二、“三不收”
      1、不收现场排除故障的服务费;
      2、不收现场更换配件的劳务费;
      3、不收修理后的调试费。
      三、“三监督”
      1、监督安装人员是否按时到位;
      2、监督安装人员是否按服务内容完成工作任务;
      3、监督安装人员是否现场培训操作人员及完工交待工作。
      四、“三热情”
      1、热情解答用户提出的所有问题;
      2、热情接待每一个用户;
      3、热情配合质监部门。
      五、“三不准”
      1、不准推迟到位时间;
      2、不准向用户提出工作以外的任何要求;
      3、不准超越本厂规定的收费标准。
      六、“三满意”
      1、让来维修产品的用户满意;
      2、让来学习的用户满意;
      3、让来联系业务的用户满意。

       

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